利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社桜旅コネクト（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービスその他これに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。お客様は、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。
1. はじめに・本規約への同意
本規約は、当社と本サービスを利用する個人、法人、団体その他一切の利用者（以下「利用者」といいます。）との間の権利義務関係を定めるものです。
利用者は、本サービスを利用する前に本規約を十分に確認し、内容に同意した上で利用するものとします。利用者が未成年者その他法定代理人の同意が必要な場合には、事前に必要な同意を得た上で利用してください。
当社は、必要に応じて、別途、旅行条件書、申込書、見積書、予約確認書、個別契約、注意事項その他の定め（以下「個別条件等」といいます。）を提示することがあります。個別条件等は本規約の一部を構成し、本規約と個別条件等が矛盾抵触する場合には、別段の定めがない限り、個別条件等が優先して適用されます。
2. サービスの範囲
当社が提供する本サービスの主な内容は、以下のとおりです。
- 国内旅行の企画・手配
- 訪日外国人向け観光サポート
- ホテル・旅館の予約代行
- 空港送迎・交通手配
- 団体旅行・社員旅行のコーディネート
- 観光ガイド付きツアーの手配
- 前各号に付随関連する業務
当社は、関係法令、行政指導、旅行業務の適正な運営、提携先事業者の事情、天候、交通事情、災害その他やむを得ない事由により、本サービスの内容を変更、中止、または一部制限することがあります。
本サービスのうち旅行業法その他の法令上特定の取扱いが必要な業務については、適用法令に従い、必要な説明、書面交付、手続その他の対応を行います。
3. 利用者の義務・責任
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。
- 申込時、予約時および利用中に、真実、正確かつ最新の情報を当社に提供すること
- 氏名、住所、連絡先、年齢、パスポート情報、在留資格、同行者情報、健康状態、特別な配慮事項等、必要な事項を適切に申告すること
- 公序良俗、法令、旅行先のルール、交通機関・宿泊施設・観光施設・ガイド・運送事業者等の定める利用条件を遵守すること
- 他の利用者、第三者、当社および提携先事業者に損害、迷惑、不利益を与える行為を行わないこと
- 反社会的勢力に該当しないこと、またはこれらと関係を有しないこと
- 予約内容、集合時間、搭乗・乗車時間、チェックイン時間等を自己の責任で確認し、遅延・乗り遅れを防止すること
- 必要な保険加入、査証、入国条件、予防接種、持病対応、携行品管理等を自己の責任で行うこと
利用者が前項に違反し、または不正確な情報を提供したことにより当社、提携先事業者、他の利用者または第三者に損害が生じた場合、利用者はその一切の責任を負い、当社に生じた損害を賠償するものとします。
利用者が未成年者である場合、保護者等の責任において本サービスを利用させるものとします。
4. 支払条件
利用者は、当社が別途定める料金、手数料、実費、キャンセル料、変更料、立替金、送金手数料その他の費用（以下「利用料金等」といいます。）を、当社指定の方法および期限までに支払うものとします。
利用料金等には、宿泊料、運送費、入場料、ガイド料、手配料、事務手数料、通訳費、配車費用等が含まれることがあります。各費用の内訳、支払時期、支払方法、税込・税別の別は、見積書、申込書、個別条件等に従うものとします。
- 支払方法は、原則として銀行振込、クレジットカード決済、当社指定の決済手段その他当社が認める方法とします。
- 振込手数料、送金手数料、為替差損その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。
- 支払期限までに入金が確認できない場合、当社は申込を取消し、または本サービスの提供を停止できるものとします。
- 提携先事業者への支払が必要な場合、当社は当該費用を立替えることなく、利用者に直接負担を求めることがあります。
当社は、法令上必要な場合または個別条件等に定める場合を除き、支払済み料金の返金義務を負いません。
5. キャンセル・返金ポリシー
利用者は、申込後であっても、当社所定の手続により取消しを申し出ることができます。ただし、取消しの時期、対象サービス、提携先事業者の規定、実費発生状況、旅行開始日までの日数等に応じて、所定の取消料、違約金、払戻手数料が発生します。
キャンセル料の基本的な取扱いは、以下のとおりです。
- 宿泊、交通、観光施設、ガイド、送迎等の各手配に関しては、当該事業者の約款・規程・取消条件が優先される場合があります。
- 取消しに伴い当社が既に支払済みの実費、予約金、手配費、送金手数料等がある場合、これらは返金の対象外となることがあります。
- 利用者都合による日時変更、人数変更、区間変更、内容変更についても、実質的に取消しと同様に手数料が発生することがあります。
- 天候不良、交通機関の運休・遅延、施設休業、災害、感染症拡大、行政要請その他当社の責めに帰すことのできない事由によるキャンセルについても、返金可否は提携先事業者の条件および法令に従います。
返金が行われる場合、返金額は、実費、手数料、取消料、為替変動、決済手段の手数料等を控除した残額とします。返金時期は、当社または提携先事業者の処理期間に従うものとします。
旅行業法その他の法令に基づき、当社が別途定める旅行条件書がある場合には、当該条件書の定めが優先して適用されます。
6. 責任の制限
当社は、故意または重過失がある場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について、直接かつ通常の損害に限り責任を負うものとし、逸失利益、間接損害、特別損害、予見可能性の有無を問わない派生的損害については責任を負いません。
当社は、以下の事項について責任を負わないものとします。
- 提携先事業者（宿泊施設、交通機関、観光施設、ガイド、保険会社その他第三者）の提供するサービスの品質、瑕疵、遅延、運休、事故、紛争
- 利用者の申告漏れ、誤記、入力ミス、確認不足に起因する不利益
- 天災地変、疫病、テロ、暴動、交通障害、システム障害、通信障害、法令変更、行政処分その他不可抗力による損害
- 利用者間または利用者と第三者との間で生じた紛争
- 利用者の携行品、貴重品、証券、現金、電子機器等の紛失、盗難、破損
当社が責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった本サービスについて利用者が当社に現実に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。
7. 知的財産権
本サービスに関するウェブサイト、ロゴ、商標、文章、写真、動画、プログラム、デザイン、資料、運行表、旅程案、提案書その他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、送信、配布、改変、翻案、二次利用、商用利用してはなりません。
利用者が当社に提供した写真、レビュー、感想、アンケート回答、提案その他の情報について、利用者は、当社が本サービスの運営、広告宣伝、改善、分析の目的で必要な範囲において無償で利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは第8条に従います。
8. データ保護・プライバシー
当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の適用法令に従い、適切に取り扱います。
当社は、以下の目的で個人情報を利用することがあります。
- 本サービスの提供、予約、手配、決済、変更、取消し、返金のため
- 利用者本人確認、連絡、緊急対応、安全管理のため
- 宿泊施設、交通機関、観光施設、ガイド、保険会社、決済事業者その他の提携先事業者への必要な情報提供のため
- 法令に基づく対応、会計・税務処理、紛争対応のため
- サービス改善、品質向上、統計分析、マーケティングのため
当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、または業務遂行上必要な範囲で提携先事業者へ個人情報を提供することがあります。訪日外国人向けサービスにおいては、国籍、言語、パスポート情報、滞在情報等の機微な情報を取り扱うことがあり、当社は必要最小限の範囲で適切に管理します。
当社の個人情報の取扱いの詳細は、別途定めるプライバシーポリシーに従うものとし、本規約と矛盾しない範囲で適用されます。
9. 不可抗力
天災地変、地震、台風、洪水、火災、疫病、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、政府機関の命令、法令改廃、ストライキ、輸送障害、通信障害、サイバー攻撃、システム障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、変更され、または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。
前項の場合、当社は必要に応じてサービス内容の変更、代替手配、延期、取消し等の措置を講じることがあります。費用負担や返金の取扱いは、法令、個別条件等および提携先事業者の条件に従います。
10. 規約の変更
当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者の個別の同意を得ることなく、本規約を変更できるものとします。
- 変更が利用者の一般の利益に適合するとき
- 変更が本規約の目的に反せず、かつ変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的であるとき
当社は、本規約を変更する場合、変更内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他当社が適当と判断する方法により周知します。変更後の規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した時点で適用されます。
11. 準拠法・管轄
本規約は、日本法を準拠法とします。
本サービスまたは本規約に関連して当社と利用者との間に生じた紛争については、訴額に応じて、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
12. お問い合わせ先
本規約、本サービス、予約内容、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 会社名: 株式会社桜旅コネクト
- 住所: 〒105-0013 東京都港区浜松町1丁目2-14 さくらビル3F
- Email: [email protected]
- 電話: +81 3-6842-7951
13. 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令、裁判所の判断その他の理由により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続します。
無効、違法または執行不能とされた条項は、法令の許容する最大限の範囲で、本規約の趣旨に最も近い有効な内容に修正されるものとします。